Sobre nosotros:

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. 

Tu misión: 

Asegurar una experiencia consistente, positiva y de alta calidad para nuestros clientes. 

Serás responsable de evaluar interacciones con usuarios, detectar áreas de mejora y coordinar acciones para optimizar la calidad, reputación y satisfacción del cliente, así como iniciativas de automatización y estandarización de procesos para monitorear constantemente nuestra calidad y reputación.

Funciones clave:

• Evaluación de interacciones con clientes: Revisión y análisis constante de interacciones (tickets, redes sociales, reseñas) para identificar patrones, fortalezas y áreas de mejora.
• Establecimiento de estándares de calidad: Definir y mantener criterios claros para asegurar una atención coherente, alineada con los niveles de excelencia esperados.
• Automatización de procesos: Implementar alertas automatizadas, dashboards y flujos que faciliten la identificación temprana y resolución rápida de problemas en la calidad y reputación del servicio.
• Retroalimentación y coaching: Proporcionar feedback constructivo y recomendaciones de mejora al equipo, celebrando éxitos y asegurando un progreso continuo.
• Optimización continua de procesos: Utilizar datos, insights y feedback para optimizar workflows, mejorar entrenamientos y perfeccionar sistemas, garantizando una experiencia de usuario consistente y de alto nivel.
• Monitoreo y reporting: Seguimiento constante de métricas clave, identificación de tendencias y elaboración de reportes para stakeholders internos.

Objetivos: 

• Mejorar la satisfacción del cliente: Identificar áreas de mejora para garantizar una experiencia positiva, constante y destacable.
• Incrementar la retención: Proactividad en la solución de incidencias y anticipación a las necesidades del cliente, aumentando así su fidelidad.
• Reducir el churn: Actuar rápidamente ante alertas de insatisfacción o problemas recurrentes para minimizar pérdidas de clientes.
• Potenciar el rendimiento del equipo: Mediante feedback constante y formación orientada a la calidad, elevar el desempeño individual y colectivo.

Experiencia y habilidades que necesitamos para un buen match:

• 1 a 3 años en roles de calidad de atención al cliente, operaciones o reputación digital.
• Experiencia con plataformas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
• Experiencia en trabajo con CRMs (Hubspot, Braze, CustomerIO)
• Deseado: Conocimiento práctico en automatización (Zapier, Integromat) y creación de dashboards con herramientas como Power BI o Tableau
  
  ...Eres una persona: 

• Analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados.
• Comunicadora clara y directa. 
• Con capacidad para transformar insights en acciones concretas y medibles.
• Apasionada por la tecnología y la mejora continua.
  
  💡 Qué ofrecemos:
  
  
  • 📈 Proyecto con tracción real, cultura ágil.
  • 🧠 Autonomía para proponer, liderar y mejorar.
  • 💰 Salario competitivo + bonus por objetivos.
  • 💸Opción de retribución flexible.
  • 🕒 Flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes + agosto flexible.
  • 🌴 23 días de vacaciones al año + Día libre en tu cumpleaños.
  • 🥳 Off-sites, team buildings y un equipo con una gran cultura.
  • 🤸🏻‍♀️Descuento en gimnasio, fruta y snacks en la ofi!
    
    En ORBIDI valoramos la diversidad y la inclusión. Por ello, se considerarán muy positivamente candidaturas de personas con certificado de discapacidad. Si cumples con el perfil y te entusiasma el proyecto, ¡nos encantará conocerte!