¿Te apasiona la experiencia de cliente, liderar equipos, optimizar operaciones apoyándote en datos y tecnología, así como automatizar procesos? 

¡Sigue leyendo entonces!  📢 En ORBIDI estamos buscando un / una CX Operations Manager

🎯 Tu misión: liderar el área de Customer Experience, asegurando una experiencia de cliente excelente, procesos eficientes y una operativa alineada al crecimiento sostenible del negocio. 

💡¿Qué harás?

🧭 Liderar el equipo de CX, empoderando al equipo para alcanzar objetivos de satisfacción, retención y expansión.

📈 Analizar y accionar datos clave (NPS, CSAT, SLA, Churn…) para mejorar la experiencia del cliente.

🧩 Diseñar procesos y flujos operativos eficientes, automatizables y escalables.

🔄 Colaborar con Producto, Tech, Ventas y otras áreas para asegurar una visión transversal.

📊 Construir dashboards y automatizaciones desde el CRM. (Si sabes de n8n, Zapier, Make, etc… ¡nos encanta!)

⚙️ Activar mejoras continuas que aporten valor real a usuarios y equipos.

📊 Elaboración de informes y seguimiento de métricas de objetivos y performance del equipo.

🔍 ¿Qué buscamos?

• +5 años de experiencia liderando equipos de CX en entornos tech / scale up.
• Mentalidad data-driven con foco en impacto y mejora continua.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM y analítica de procesos.
• Familiaridad con herramientas de automatización.
• Capacidad de trabajo transversal con equipos multidisciplinares.
• Actitud positiva, resolutiva y orientada a equipo.

🌟 Qué ofrecemos

💡 Formar parte de un proyecto en crecimiento, con personas con talento y propósito 🎯

🤝 Cultura basada en la colaboración, el aprendizaje 📚 y el impacto 🌍

🚀 Autonomía, retos 🧩 y oportunidades reales de crecimiento 📈

🧑‍💻 Jornada híbrida y 🎁 beneficios atractivos