Objetivo General

Liderar el diseño, desarrollo y entrega eficiente de los servicios de suscripción de marketing digital de ORBIDI (web, redes sociales, SEO y Google Business Profile). Su objetivo principal es garantizar que los productos y entregables se desarrollen y entreguen de manera efectiva, alineados con los planes contratados, cumpliendo estándares de calidad y generando satisfacción y retención en los clientes suscriptores.

Responsabilidades:

Gestión operativa diaria
- Coordinar la ejecución de entregables y prioridades del equipo, de acuerdo con la planificación y los SLA de los planes de suscripción.
- Asignar tareas y monitorear su cumplimiento, balanceando cargas de trabajo según la capacidad operativa.
- Canalizar bloqueos o desviaciones hacia los responsables adecuados, garantizando la continuidad de la operación.

Gestión de indicadores y resultados
- Supervisar y velar por el cumplimiento de KPIs clave: Tasa de Aprobación, Oportunidad de Entrega, Calidad del Producto, CSAT y NPS.
- Monitorear indicadores operativos de desempeño (productividad, eficiencia, tiempos de entrega, balanceo operativo).
- Detectar cuellos de botella y activar mejoras focalizadas según corresponda.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos de desarrollo y entrega de servicios, implementando mejoras para aumentar eficiencia, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

Gestión del equipo y personas
- Acompañar al equipo en procesos de capacitación, retroalimentación y desarrollo profesional.
- Apoyar en la planificación de capacidad y reorganización táctica, ajustando recursos según la demanda.
- Balancear cargas operativas entre líderes y especialistas a cargo.

Formación Académica

Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Sistemas, o áreas afines en producción, procesos, proyectos.

Requisitos adicionales:

+5 años liderando equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y de alta demanda.

-Experiencia es Gestión de Proyectos y Delivery de Servicios (servicios de suscripción o tecnología).

-Conocimiento y Experiencia de Metodologías Agiles (Scrum, SAFE, otras).

- Experiencia en Entornos Startups

- Mejora de procesos / Mejora de servicios/KPIS/ Análisis de Datos y Métricas

- Conocimiento de Herramientas de Proyectos, especialmente clickup, otras herramientas que apoyen en metodologías agiles.

- Conocimientos en Transformación Digital

- Procesamiento y Análisis de Datos.

- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multifuncionales.